iPhone Duo pęka po kilku godzinach? Sypią się skargi użytkowników

Pierwszy składany smartfon Apple miał być kolejnym ważnym krokiem w rozwoju iPhone’ów, ale początek jego rynkowej kariery nie przebiega całkowicie bezproblemowo. W sieci pojawiają się relacje niezadowolonych klientów, którzy musieli zmierzyć się z niespodziewanymi usterkami. Sytuacja wzbudza coraz większe zainteresowanie, choć na razie trudno jednoznacznie ocenić, czy mamy do czynienia z poważniejszym problemem konstrukcyjnym.

iPhone Duo pęka już po kilku godzinach użytkowania

iPhone Duo zadebiutował na początku września tego roku, natomiast do sklepów trafił w połowie października, więc pierwsi klienci nie musieli długo czekać na możliwość sprawdzenia składanego smartfona w codziennym użytkowaniu. Niestety, część z nich szybko przekonała się, że nowa konstrukcja Apple może mieć słaby punkt, bowiem w mediach społecznościowych oraz na forach internetowych zaczęły pojawiać się zgłoszenia dotyczące pękających wewnętrznych wyświetlaczy. Sprawa zyskała już nawet nieoficjalne określenie Crackgate.

Najbardziej niepokojące jest to, że opisywane uszkodzenia występują w okolicy zawiasu, czyli jednego z najważniejszych elementów każdego składanego smartfona. Na fotografiach udostępnionych przez właścicieli widać pęknięcia biegnące wzdłuż miejsca zginania ekranu. W niektórych przypadkach pojawia się również jasna linia pikseli, która rozciąga się w kierunku prawej krawędzi wyświetlacza, która tworzy charakterystyczny kształt przypominający literę L. Co istotne, część użytkowników twierdzi, że do awarii doszło podczas zwykłego otwierania lub zamykania urządzenia i to bez upuszczenia go czy celowego testowania odporności konstrukcji.

Jedną z najgłośniejszych relacji opublikował australijski użytkownik Reddita posługujący się pseudonimem Midnight_Slump. Według jego opisu iPhone Duo uległ uszkodzeniu zaledwie po około sześciu godzinach od zakupu, a w tym czasie właściciel rozłożył go mniej niż 20 razy. Niepokojące zdarzenie nastąpiło podczas pokazywania telefonu znajomemu, kiedy to użytkownik wyczuł opór pod powierzchnią ekranu w okolicy wewnętrznego zawiasu, a chwilę później usłyszał charakterystyczny trzask. Na wyświetlaczu pojawiło się pęknięcie, mimo że wcześniej nie zauważył żadnych śladów uszkodzeń ani na panelu, ani na zewnętrznej części mechanizmu składania. Co więcej, podobne problemy miały występować również w innych przypadkach, a jeden z egzemplarzy miał ulec awarii już podczas konfiguracji urządzenia.

Co powoduje pękanie ekranu w iPhonie Duo?

Na ten moment nie wiadomo dlaczego niektóre egzemplarze iPhone’a Duo ulegają uszkodzeniom tak szybko. Jedna z hipotez zakłada, że problem może być związany z mechanizmem zawiasu lub jego elementami sprężynowymi, które odpowiadają za utrzymywanie urządzenia w różnych pozycjach. Pojawiły się również przypuszczenia dotyczące przemieszczania się wewnętrznych elementów konstrukcji. Według jednej z relacji upuszczenie telefonu lub potrząsanie nim może doprowadzić do przesunięcia mechanizmu, a próba siłowego otwarcia takiego urządzenia mogłaby następnie uszkodzić ekran. Są to jednak niepotwierdzone doniesienia, a nie ustalone przyczyny awarii.

Nie wszystkie przypadki muszą mieć zresztą wspólne źródło, ponieważ w sieci pojawiły się zdjęcia uszkodzonych telefonów, a także egzemplarzy demonstracyjnych dostępnych w chińskich sklepach Apple. Powtarzające się pęknięcia wzdłuż zawiasu zwracają uwagę, ale same fotografie nie pozwalają ustalić, w jakich okolicznościach doszło do każdego uszkodzenia. Nie można wykluczyć zarówno problemu z wewnętrznym wyświetlaczem, jak i usterki mechanizmu składania. Brakuje też danych pozwalających stwierdzić, czy chodzi o pojedynczą wadliwą partię, czy o szerszy problem produkcyjny.

Warto przy tym pamiętać, że wcześniejsze testy wytrzymałości nie wskazywały na tak poważne kłopoty. Niektórzy recenzenci wielokrotnie składali i rozkładali iPhone’a Duo wykonując tysiące cykli. Choć na urządzeniach pojawiały się ślady zużycia, to nie odnotowano w tych testach pęknięć wyświetlacza. Nie oznacza to oczywiście, że wszystkie sprzedawane egzemplarze są wolne od wad, ale pokazuje, że na podstawie kilku zgłoszeń nie można jeszcze wyciągać wniosków dotyczących całej serii. Apple nie przedstawiło dotychczas publicznego wyjaśnienia, które pozwoliłoby rozwiać wątpliwości.

Apple wymienia uszkodzone egzemplarze, ale naprawa może być bardzo droga

Pierwsze reakcje firmy na zgłoszenia klientów dają pewną nadzieję posiadaczom wadliwych urządzeń, bowiem jeden z użytkowników otrzymał propozycję wymiany telefonu po kontakcie z pomocą techniczną Apple, a następnie odwiedził Apple Store, gdzie nowy egzemplarz wydano mu od ręki. W innym przypadku wsparcie techniczne miało jednak wymagać czasowej blokady środków odpowiadających pełnej wartości urządzenia. Ostatecznie doświadczenia klientów nie są więc identyczne, a sposób rozwiązania problemu może zależeć od konkretnej sytuacji.

Nie zmienia to faktu, że pęknięty ekran w smartfonie startującym od 9999 złotych jest poważnym powodem do niezadowolenia. Szczególnie, że naprawa składanego urządzenia może okazać się wyjątkowo kosztowna, bo bez dodatkowej ochrony AppleCare+ koszty napraw i wymiany iPhone’a Duo mają wynosić od 49 (~195 złotych) do nawet 1499 dolarów (~5890 złotych) w zależności od rodzaju uszkodzenia. W skrajnych przypadkach doprowadzenie urządzenia do pełnej sprawności może więc pochłonąć znaczną kwotę. 

Na ironię zakrawa fakt, że Apple niemal równocześnie z pojawieniem się pierwszych doniesień o awariach udostępniło oficjalne poradniki dotyczące samodzielnej naprawy iPhone’a Duo. Dokumenty pojawiły się niedługo po premierze sklepowej, a producent zalecił dokładne zapoznanie się z instrukcjami przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac. Samodzielna naprawa jest przeznaczona przede wszystkim dla osób, które czują się na siłach, by bezpiecznie przeprowadzić taką procedurę. Instrukcje obejmują między innymi wymianę kamer, obu baterii, głośników, głównego mikrofonu, obu wyświetlaczy, warstwy pokrywającej oraz przycisków sterowania Touch ID. 

Apple opublikowało również poradnik dotyczący postępowania w przypadku stłuczonego szkła, który ma pomóc ograniczyć ryzyko skaleczenia. Jest jednak pewien problem, gdyż mimo dostępności dokumentacji części zamienne nie są jeszcze dostępne w Self Service Repair Store. Na razie nie wiadomo, kiedy dokładnie będzie można je zamówić, więc sama publikacja instrukcji nie rozwiązuje problemu użytkowników, którzy chcieliby naprawić urządzenie we własnym zakresie.

Nie tylko ekran. Zamieszanie wokół pamięci w iPhonie Duo

Problemy z wyświetlaczem nie są jedynym tematem, który wzbudza zainteresowanie wokół nowego smartfona Apple. Na chińskiej platformie Weibo bloger technologiczny WHYLAB opublikował zdjęcie iPhone’a Duo z uruchomioną zewnętrzną aplikacją diagnostyczną, która służy między innymi do identyfikowania dostawców poszczególnych podzespołów. Z udostępnionego materiału wynika, że testowany egzemplarz z pamięcią 1 TB korzysta z kości NAND QLC firmy SK Hynix. Podobne rozwiązanie ma być stosowane również w wariancie 2 TB, podczas gdy wersje 256 GB i 512 GB wykorzystują pamięć NAND TLC.

Różnica dotyczy sposobu przechowywania danych w komórkach pamięci, bowiem QLC zapisuje cztery bity w jednej komórce, natomiast TLC przechowuje trzy. Nie oznacza to automatycznie, że wariant z większą pojemnością będzie wolniejszy w każdym scenariuszu, ale rodzaj zastosowanej pamięci może wpływać na wydajność podczas intensywnych operacji zapisu. 

Podobny podział zaobserwowano w iPhonie 18 Pro Max, a w testach wydajności modelu z pamięcią 1 TB krótkie operacje zapisu osiągały wysokie wartości dzięki buforowi SLC. Po jego wyczerpaniu, a także wykorzystaniu dodatkowej pamięci podręcznej, szybkość zapisu wyraźnie spadała. W określonych scenariuszach pod obciążeniem wariant 1 TB wypadał gorzej od modeli z pamięcią 256 GB lub 512 GB. Możliwe, że podobna sytuacja występuje w iPhonie Duo z większą przestrzenią na dane, ale nie należy traktować tego jako potwierdzonego wyniku testów wszystkich jego wariantów. Podczas typowego korzystania z telefonu różnice mogą pozostać niezauważalne, jednak osoby regularnie zapisujące duże ilości danych powinny mieć ten aspekt na uwadze.

iPhone Duo ma również problem z oprogramowaniem

Składany smartfon Apple przyciągnął uwagę także ze względu na zabezpieczenia systemowe. Zespół specjalistów Calif pochwalił się złamaniem zabezpieczeń urządzenia z systemem iOS 27.1 zaledwie kilka godzin po rynkowym debiucie, a efekt prac zaprezentowano na krótkim nagraniu, na którym widać przesuwające się po ekranie ikony oraz widżety. Warto zaznaczyć, że zespół Calif zapowiedział, że nie zamierza publicznie udostępniać swojego rozwiązania do jailbreaku.

Wśród zastrzeżeń dotyczących samego smartfona pojawiają się również brak Face ID oraz niedostateczne dostosowanie oprogramowania do możliwości składanej konstrukcji. Apple miało już jednak poinformować o aktualizacji ponad 50 aplikacji, co powinno poprawić komfort korzystania z urządzenia. Nie wszystkie opinie na temat iPhone’a Duo są negatywne, bo przykładowo w pierwszych recenzjach chwalono między innymi mechanizm składania, który część recenzentów uznała za jeden z najlepszych w tej kategorii, a także jakość głośników.

Crackgate zaszkodzi Apple? Na ostateczne wnioski jest za wcześnie

Na razie trudno ocenić, jak poważna jest sytuacja. Nie znamy dokładnej liczby sprzedanych egzemplarzy iPhone’a Duo ani liczby zgłoszeń dotyczących pękających ekranów. Bez tych informacji nie da się wiarygodnie określić, czy problem dotyczy niewielkiej partii urządzeń, czy może wskazywać na szerszą wadę konstrukcyjną. Jednocześnie powtarzające się relacje o uszkodzeniach pojawiających się już w pierwszych godzinach użytkowania nie są dla Apple dobrą wiadomością.

W przypadku pierwszego składanego iPhone’a oczekiwania są wysokie, a cena startująca od 9999 złotych sprawia, że klienci mają prawo wymagać odpowiedniej trwałości. Nawet jeśli zdecydowana większość urządzeń działa prawidłowo, to pojedyncze awarie w tak krótkim czasie od zakupu mogą podważyć zaufanie do nowej konstrukcji. Apple będzie musiało przede wszystkim wyjaśnić, co stoi za zgłaszanymi uszkodzeniami i ustalić, czy konieczne są dodatkowe działania serwisowe.

Na ten moment Crackgate pozostaje nieoficjalnym określeniem sytuacji, a nie potwierdzoną wadą obejmującą wszystkie egzemplarze iPhone’a Duo. Dopóki producent nie przedstawi szczegółowych informacji warto zachować ostrożność w ocenie skali problemu, ale pewnym jest, że w przypadku smartfona za niemal 10 tys. złotych już sama perspektywa pęknięcia ekranu po kilkunastu złożeniach nie wygląda dobrze.

Samsung Galaxy Fit 4 nadchodzi! Po niemal trzech latach trudno mówić o rewolucji

Źródło: MacRumors, Weibo, Android Authority