Karta gwarancyjna Honor wygląda interesująco. I to w pełni szanuję

Nowe informacje na temat HONOR 300 Pro i HONOR 300 Ultra

Naprawy gwarancyjne to jedno z podstawowych uprawnień konsumentów. Trudno znaleźć dziś producenta, który nie oferuje wsparcia serwisowego, ale to, jak skonstruowane są warunki gwarancji, ma ogromne znaczenie dla użytkownika. Honor Technologies rozumie tę kwestię i wprowadził kilka korzystnych zapisów w swojej karcie gwarancyjnej. Warto się z nimi zapoznać, ponieważ mogą one okazać się kluczowe w przypadku awarii urządzenia.

Karta gwarancyjna Honor

Na pierwszy rzut oka Honor nie wyróżnia się specjalnie na tle konkurencji – 24 miesiące gwarancji na urządzenie oraz 12 miesięcy na akcesoria i baterię to standard. Jednak, gdy zagłębimy się w szczegóły, okazuje się, że firma daje użytkownikom kilka dodatkowych uprawnień, które nie są powszechnie stosowane.

W szczególności warto zwrócić uwagę na punkt 4 karty gwarancyjnej, który określa sytuacje, w których użytkownik ma prawo do wymiany urządzenia na nowe lub inne – wolne od wad i przynajmniej tej samej klasy. Producent przewiduje trzy scenariusze, w których użytkownik może żądać wymiany sprzętu:

1. Serwis nie jest w stanie naprawić urządzenia – jeśli oficjalny serwis Honor stwierdzi na piśmie, że naprawa jest niemożliwa, użytkownik ma prawo do nowego sprzętu. Może to wynikać np. z braku dostępnych części zamiennych lub nierozwiązanego problemu fabrycznego (np. oczekiwanie na aktualizację oprogramowania, która rozwiąże problem techniczny).

2. Naprawa nie została wykonana w ciągu 14 dni kalendarzowych – jeśli serwis nie naprawi telefonu w tym czasie, użytkownik może domagać się wymiany sprzętu. Co istotne, ten zapis nie dotyczy komputerów. Warto podkreślić, że wielu producentów unika tego typu klauzul lub nie określa wprost konsekwencji przekroczenia terminu naprawy.

3. Trzy naprawy gwarancyjne tej samej usterki – jeśli urządzenie było już trzy razy naprawiane w ramach gwarancji i wciąż wykazuje tę samą wadę, użytkownik ma prawo do nowego sprzętu. Ciekawostką jest fakt, że Honor nie precyzuje, jakiego rodzaju naprawy się liczą, co może oznaczać, że nawet aktualizacja oprogramowania uznana za formę „naprawy” może przyczynić się do wymiany telefonu. Powyższe zapisy sprawiają, że marka Honor musi szybko naprawiać sprzęt i mieć dostęp do części zamiennych, ponieważ w przeciwnym razie klient może zażądać nowego urządzenia. Takie gwarancje są coraz rzadsze, a wiele firm stosuje mniej korzystne dla użytkownika podejście. Producenci, którzy decydują się na takie dokumenty muszą czuć się pewnie w obszarze obsługi serwisowej.

Czy klienci w ogóle korzystają z karty gwarancyjnej?

Choć karta gwarancyjna to dokument, który może zapewnić realne korzyści, wielu klientów nawet nie zdaje sobie sprawy z jej istnienia. Z reguły konsumenci skupiają się na podstawowych funkcjach smartfona i jego specyfikacji, a dopiero w momencie awarii szukają informacji na temat swoich praw.

HONOR Pad V9 oficjalnie zaprezentowany
fot. producenta

Widać to na forach internetowych, gdzie użytkownicy często walczą o swoje prawa, nie wiedząc, że gwarancja może być dla nich korzystniejsza niż reklamacja z tytułu rękojmi lub niezgodności towaru z umową. Sprzedawcy i serwisy rzadko informują klientów o tych możliwościach – w ich interesie jest bowiem przeprowadzenie naprawy, a nie wymiana urządzenia.

HONOR X60 i HONOR X60 Pro oficjalnie
fot. producenta

W praktyce oznacza to, że jeśli np. użytkownik Honor Magic V2 napotka poważne problemy ze swoim telefonem, a serwis nie będzie w stanie go naprawić lub urządzenie przejdzie trzy naprawy tej samej usterki, powinien domagać się wymiany sprzętu. Biorąc pod uwagę, że ceny flagowych modeli Honor potrafią przekraczać 9000 zł, jest to bardzo istotne prawo, o którym warto pamiętać.

Serwis telefonów Honor – kto zajmuje się naprawami?

Honor powierzył serwisowanie swoich urządzeń firmie CTDI Poland, co można znaleźć w karcie gwarancyjnej. To doświadczona firma, która obsługuje także inne znane marki. Warto o tym wiedzieć, ponieważ w przypadku zgłoszenia reklamacji to właśnie CTDI będzie odpowiedzialne za jej realizację.

Wymiana wyświetlacza
fot.Macrovector/Freepik

Aby zgłosić urządzenie do naprawy, użytkownik powinien skontaktować się z Autoryzowanym Serwisem Honor i dostarczyć telefon wraz z dowodem zakupu. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, więc warto wcześniej wykonać kopię zapasową. Odsyłając urządzenia marki Honor do serwisu pamiętajmy, aby zaglądać do karty gwarancyjnej, bo są tam naprawdę interesujące zapisy.

 

Chcesz być na bieżąco? Śledź ROOTBLOG w Google News!